Politica di Reso Rimborso e Sostituzione
Introduzione
L’acquisto tramite questo sito prevede procedure post vendita chiare e prive di costi aggiuntivi per i clienti in Italia. Per consentire una gestione corretta delle richieste è necessario prendere visione delle condizioni riportate di seguito.
1. Diritto di recesso
In conformità alla Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e al Codice del Consumo italiano D.Lgs. 206/2005 articoli 52–59 il cliente può richiedere la restituzione o la sostituzione dei prodotti entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione.
Le richieste presentate oltre tale termine non rientrano nell’ambito di applicazione della presente politica.
Ogni reso deve essere autorizzato preventivamente dal servizio post vendita.
Le spedizioni di ritorno effettuate senza autorizzazione possono comportare ritardi nella gestione.
I prodotti restituiti devono rispettare le condizioni previste da questa politica.
2. Procedura di reso
Invio della richiesta
Il cliente deve contattare il servizio post vendita fornendo il numero d’ordine una prova di pagamento come ricevuta o schermata e almeno un’immagine o un video che mostri chiaramente il prodotto.
Autorizzazione e spedizione
Dopo la convalida della richiesta verrà messo a disposizione un collegamento per scaricare l’etichetta di spedizione prepagata in formato PDF insieme alle istruzioni logistiche.
Il prodotto da restituire deve essere imballato in modo adeguato preferibilmente utilizzando la confezione originale.
L’etichetta prepagata ha una validità di 7 giorni di calendario pertanto il pacco deve essere consegnato al vettore indicato entro tale periodo.
Per i resi esercitati correttamente entro i 14 giorni lavorativi non sono addebitati costi di spedizione né di gestione.
Il pacco deve essere depositato presso il punto di ritiro del corriere indicato.
3. Rimborso e sostituzione
Sostituzione
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito l’articolo sostitutivo viene spedito entro 1–3 giorni lavorativi con comunicazione del codice di tracciamento.
Rimborso
Una volta confermato il reso il rimborso viene avviato entro 1–3 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
I tempi di accredito variano generalmente tra 10 e 15 giorni lavorativi in base all’istituto emittente.
In assenza di accredito trascorsi 15 giorni è necessario contattare il servizio post vendita.
4. Assistenza e contatti
Per informazioni relative a resi rimborsi o sostituzioni è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Indirizzo: 2661 GEARY ST MATLACHA FL 33993 US
Telefono: +1 (954) 376-2560
Email: meuble@luxesnugz.com
Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 CET